§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady zakupu, rezerwacji i korzystania z usług oferowanych pod marką „Powrót do Siebie”.Organizatorem oraz sprzedawcą usług oferowanych pod marką „Powrót do Siebie” jest Błękitny Orzeł sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu, ul. Wojska Polskiego 8, prowadząca markę „Powrót do Siebie”, zwana dalej „Organizatorem”.Regulamin dotyczy usług oferowanych w szczególności za pośrednictwem:
- strony internetowej powrotsiebie.pl,
- systemu rezerwacji app.fitssey.com/powrotsiebie,
- innych kanałów sprzedaży lub zapisów wskazanych przez Organizatora.
- Organizatorem i sprzedawcą usług oferowanych pod marką „Powrót do Siebie” jest:
Błękitny Orzeł Sp. z o.o.
41-208 Sosnowiec, ul. Wojska Polskiego 8, NIP 644-356-63-99, kontakt@powrotsiebie.pl - Usługi oferowane są za pośrednictwem:
- strony internetowej powrotsiebie.pl,
- systemu rezerwacji app.fitssey.com/powrotsiebie,
- innych kanałów wskazanych przez Organizatora, jeśli dotyczą one tej samej oferty.
- Sprzedaż i zapisy wymagają utworzenia indywidualnego konta na ww. platformie, którym Klient może dowolnie dysponować. Klient przekazując dane osobowe do Powrót do Siebie wyraża zgodę na przetwarzanie tych danych za pośrednictwem systemu Fitssey zgodnie z Polityką Prywatności. Platforma Fitssey obsługiwana jest przez firmę lightenbody z siedzibą przy ul. Heweliusza 11/819, 80-890 Gdańsk, NIP: 7532294721.
- Usługi oferowane przez Organizatora mają charakter usług, a nie sprzedaży rzeczy fizycznych.
- Regulamin określa w szczególności:
- zasady składania zamówień i dokonywania rezerwacji,
- zasady płatności,
- zasady udziału w zajęciach, warsztatach, wydarzeniach i sesjach,
- zasady odwoływania rezerwacji, zmiany terminu i zwrotów,
- zasady składania reklamacji,
- zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
- Usługi mogą być świadczone:
- stacjonarnie, w lokalizacjach wskazanych w opisie danej usługi, w systemie rezerwacji lub w komunikacji kierowanej do Klienta,
- online, jeżeli dana usługa została tak opisana przez Organizatora.
- Rezerwacje, zapisy oraz wybrane czynności związane z obsługą Klienta mogą być realizowane przy użyciu zewnętrznego systemu rezerwacji Fitssey.
- Płatności online za usługi mogą być realizowane przy użyciu zewnętrznych operatorów płatności zintegrowanych z systemem rezerwacji, w tym Paynow.
- Informacje o usługach, ich opisach, terminach, cenach i dostępności publikowane na stronie internetowej, w systemie rezerwacji lub w innych materiałach Organizatora stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Klient jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu lub rezerwacji usługi.
- Akceptacja Regulaminu jest warunkiem dokonania zakupu lub rezerwacji usługi, jeżeli dany kanał sprzedaży lub zapisów przewiduje taki obowiązek.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Organizatora w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
- W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych zastosowanie ma Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Organizatora.
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Organizator
Błękitny Orzeł sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu, prowadząca markę „Powrót do Siebie”, będąca sprzedawcą i usługodawcą. - Marka
marka „Powrót do Siebie”, pod którą Organizator oferuje usługi objęte Regulaminem. - Klient
osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i dokonuje zakupu, rezerwacji lub korzysta z usług Organizatora. - Konsument
Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. - Przedsiębiorca na prawach konsumenta
osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której w przypadkach przewidzianych przepisami prawa przysługują uprawnienia zbliżone do uprawnień Konsumenta. - Usługa
każda usługa oferowana przez Organizatora, w szczególności warsztat grupowy, wydarzenie, sesja indywidualna, wejście jednorazowe, pakiet, karnet lub inna forma zajęć dostępna w ofercie. - Warsztat / Zajęcia / Wydarzenie
usługa grupowa organizowana przez Organizatora, realizowana w określonym terminie i miejscu albo online, zgodnie z opisem oferty. - Sesja indywidualna
usługa świadczona indywidualnie na rzecz jednego Klienta, w terminie ustalonym przez Organizatora lub dostępnym w systemie rezerwacji. - Pakiet / Karnet
usługa lub uprawnienie obejmujące więcej niż jedno wejście, więcej niż jedną usługę albo możliwość korzystania z usług na zasadach określonych w ofercie lub opisie danego pakietu. - Rezerwacja
dokonanie zapisu na wybraną usługę, w tym wybór terminu, miejsca lub formy usługi, niezależnie od tego, czy wymaga ono natychmiastowej płatności. - Zamówienie
oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług przez Organizatora. - Umowa
umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Klientem a Organizatorem na zasadach określonych w Regulaminie. - System rezerwacji / Fitssey
zewnętrzny system wykorzystywany do obsługi zapisów, rezerwacji, kont Klientów, harmonogramów, płatności lub innych czynności związanych z korzystaniem z usług. - Operator płatności / Paynow
zewnętrzny dostawca usług płatniczych wykorzystywany do realizacji płatności online za usługi Organizatora. - Strona internetowa
strona internetowa dostępna pod adresem powrotsiebie.pl oraz jej podstrony związane z ofertą Organizatora. - Regulamin
niniejszy Regulamin sprzedaży i korzystania z usług „Powrót do Siebie”.
§ 3. Rodzaje i zakres usług
- Organizator oferuje usługi pod marką „Powrót do Siebie”, w szczególności:
- warsztaty grupowe,
- sesje indywidualne,
- wejścia jednorazowe,
- pakiety i karnety,
- wydarzenia oraz inne formy zajęć dostępne aktualnie lub w przyszłości w ofercie Organizatora.
- Usługi mogą mieć charakter:
- stacjonarny,
- online,
- jednorazowy,
- cykliczny,
- terminowy, tj. realizowany w konkretnym dniu i godzinie.
- Szczegółowe informacje o danej usłudze, w tym jej opis, forma, termin, czas trwania, cena, miejsce realizacji, zasady uczestnictwa oraz dostępność miejsc, są podawane każdorazowo:
- na stronie internetowej,
- w systemie rezerwacji,
- albo w informacji przekazanej przez Organizatora przy danej ofercie.
- Usługi stacjonarne mogą być realizowane w różnych lokalizacjach wskazanych przez Organizatora. Miejsce realizacji danej usługi jest każdorazowo wskazane w opisie oferty lub przy rezerwacji.
- Zakres konkretnej usługi wynika z jej opisu obowiązującego w chwili zakupu lub rezerwacji.
- Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie, dodawania nowych usług, wycofywania usług albo zmiany ich formy, o ile nie narusza to praw Klientów, którzy zawarli już umowę lub dokonali rezerwacji.
- Usługi oferowane przez Organizatora mają charakter wspierający rozwój własny, pracę z oddechem, ciałem, uważnością i dobrostanem. Usługi te nie stanowią świadczeń zdrowotnych, leczenia, rehabilitacji ani psychoterapii, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie danej usługi.
§ 4. Warunki korzystania z usług
- Z usług Organizatora mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat.
- Klient zobowiązany jest do korzystania z usług w sposób zgodny z Regulaminem, opisem danej usługi oraz informacjami przekazywanymi przez Organizatora.
- Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do dokonania rezerwacji, zakupu, kontaktu oraz realizacji usługi.
- Klient powinien zapoznać się z opisem usługi przed dokonaniem zakupu lub rezerwacji, w szczególności z informacjami dotyczącymi:
- charakteru usługi,
- terminu i miejsca realizacji,
- zasad udziału,
- ewentualnych ograniczeń lub przeciwwskazań dotyczących uczestnictwa.
- Klient korzysta z usług dobrowolnie i bierze odpowiedzialność za decyzję o udziale w wybranej usłudze, z uwzględnieniem swojego stanu zdrowia, samopoczucia i indywidualnych możliwości.
- Klient nie powinien brać udziału w usłudze, jeżeli jego stan fizyczny lub psychiczny może uniemożliwiać bezpieczne uczestnictwo albo stwarzać zagrożenie dla niego samego lub innych uczestników.
- Jeżeli charakter danej usługi tego wymaga, Organizator może przekazać dodatkowe warunki uczestnictwa, zalecenia organizacyjne albo informacje dotyczące przygotowania do zajęć. Klient zobowiązany jest do ich przestrzegania.
- Organizator może odmówić dopuszczenia Klienta do udziału w usłudze albo przerwać jego udział, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa, naruszeniem Regulaminu, zakłócaniem przebiegu zajęć albo zachowaniem zagrażającym innym osobom.
- Organizator nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu związanego z udziałem w usłudze, ponieważ efekty uczestnictwa zależą również od indywidualnych uwarunkowań i zaangażowania Klienta.
§ 5. Rejestracja konta, zapisy i składanie zamówień
- Zakup i rezerwacja usług mogą odbywać się:
- za pośrednictwem strony internetowej Organizatora,
- za pośrednictwem systemu rezerwacji Fitssey,
- w inny sposób udostępniony przez Organizatora dla danej usługi.
- Skorzystanie z wybranych funkcji, w tym zapisów, rezerwacji, zakupu pakietu lub zarządzania rezerwacjami, może wymagać założenia konta użytkownika w systemie Fitssey.
- Klient zobowiązany jest do podania przy rejestracji i składaniu zamówienia danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
- Klient ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy użyciu swojego konta użytkownika, w tym za poprawność dokonanych rezerwacji i zamówień.
- Złożenie zamówienia lub dokonanie rezerwacji oznacza wolę zawarcia umowy o świadczenie wybranej usługi na warunkach wskazanych w Regulaminie oraz w opisie danej usługi.
- Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą:
- potwierdzenia rezerwacji przez system lub Organizatora, jeżeli dana usługa nie wymaga wcześniejszej płatności, albo
- skutecznego dokonania płatności i potwierdzenia zakupu, jeżeli dana usługa wymaga opłacenia z góry.
- Klient zobowiązany jest przed zatwierdzeniem zamówienia lub rezerwacji sprawdzić poprawność wybranej usługi, terminu, ceny oraz podanych danych.
- Liczba miejsc na wybrane usługi może być ograniczona. O przyjęciu na daną usługę decyduje kolejność prawidłowo dokonanych i, w razie potrzeby, opłaconych rezerwacji.
- Organizator może odmówić przyjęcia rezerwacji lub realizacji zamówienia, jeżeli:
- brak jest wolnych miejsc,
- Klient podał dane nieprawdziwe lub niepełne,
- zachodzą okoliczności uniemożliwiające bezpieczną lub prawidłową realizację usługi.
- Potwierdzenie rezerwacji, zakupu albo innych istotnych informacji związanych z usługą może być przekazywane drogą elektroniczną, w szczególności na adres e-mail Klienta lub w ramach systemu rezerwacji.
§ 6. Ceny i płatności
- Ceny usług podawane przez Organizatora są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
- Cena danej usługi obowiązująca Klienta jest ceną podaną przy tej usłudze w chwili składania zamówienia lub dokonywania rezerwacji.
- Organizator może oferować różne warianty cenowe, w szczególności dla:
- wejść jednorazowych,
- pakietów i karnetów,
- usług indywidualnych,
- wydarzeń lub warsztatów specjalnych.
- Płatność za usługę może być wymagana z góry, jeżeli wynika to z opisu danej usługi albo zasad rezerwacji.
- Płatności mogą być realizowane:
- online za pośrednictwem systemu rezerwacji i operatora płatności, w tym Paynow,
- w inny sposób udostępniony przez Organizatora dla danej usługi.
- Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę potwierdzenia jej skutecznego wykonania przez operatora płatności lub Organizatora.
- W przypadku braku skutecznej płatności w wymaganym terminie rezerwacja lub zamówienie może zostać anulowane, jeżeli dana usługa wymaga wcześniejszego opłacenia.
- Organizator może wystawić Klientowi dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami, na podstawie danych przekazanych przez Klienta.
- Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia dokumentu sprzedaży, jeżeli żąda jego wystawienia.
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług, wprowadzania promocji, czasowych obniżek, pakietów lub ofert specjalnych, przy czym zmiany te nie naruszają praw Klientów, którzy dokonali już zakupu lub rezerwacji na wcześniej obowiązujących warunkach.
§ 7. Zasady rezerwacji, zmiany terminu i odwoływania usług
- Zasady odwoływania, zmiany terminu i skutki nieobecności zależą od rodzaju usługi oraz terminu, w jakim Klient zgłasza rezygnację.
- Klient może odwołać rezerwację usługi grupowej lub sesji indywidualnej bez ponoszenia kosztów nie później niż na 24 godziny przed planowanym terminem rozpoczęcia danej usługi, chyba że w opisie danej usługi wskazano inny termin.
- Odwołanie rezerwacji powinno nastąpić:
- za pośrednictwem systemu rezerwacji, jeżeli taka funkcja jest dostępna, albo
- w inny sposób wskazany przez Organizatora dla danej usługi.
- W przypadku skutecznego odwołania rezerwacji w terminie, o którym mowa w ust. 2:
- Klient może zachować prawo do wykorzystania opłaconej usługi w innym terminie, albo
- otrzymać zwrot środków, jeżeli charakter danej usługi lub warunki oferty to przewidują.
- W przypadku odwołania rezerwacji po terminie, o którym mowa w ust. 2, albo nieobecności Klienta bez wcześniejszego skutecznego odwołania:
- opłata za usługę nie podlega zwrotowi,
- usługa, wejście, sesja, pakiet lub karnet mogą zostać uznane za wykorzystane.
- Zmiana terminu usługi przez Klienta jest możliwa na zasadach takich samych jak odwołanie rezerwacji, chyba że Organizator wyraźnie dopuści inne warunki dla danej usługi.
- W przypadku usług świadczonych w ramach pakietów lub karnetów, niewykorzystanie zarezerwowanego terminu bez skutecznego odwołania w terminie powoduje uznanie danego wejścia lub usługi za wykorzystane.
- Jeżeli dana usługa odbywa się w konkretnym terminie, liczba miejsc może być ograniczona, a brak odwołania rezerwacji w odpowiednim czasie może uniemożliwić udział innej osobie. Z tego względu Organizator ma prawo stosować zasady określone w niniejszym paragrafie również wtedy, gdy Klient nie stawił się na usługę z przyczyn od niego niezależnych.
- Organizator może, według własnej decyzji, uwzględnić zmianę terminu, zwrot środków albo pozostawienie opłaty do wykorzystania także w przypadkach niespełniających warunków wskazanych w niniejszym paragrafie, w szczególności w sytuacjach losowych. Taka decyzja ma charakter indywidualny i nie stanowi podstawy do analogicznych roszczeń w innych przypadkach.
- Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania, zmiany terminu, zmiany miejsca albo zmiany prowadzącego usługę z ważnych przyczyn, w szczególności organizacyjnych, technicznych, zdrowotnych, losowych lub z powodu niewystarczającej liczby uczestników.
- W przypadku odwołania usługi przez Organizatora Klientowi przysługuje, według wyboru Organizatora lub Klienta w zależności od okoliczności:
- udział w innym terminie,
- wykorzystanie wniesionej opłaty na inną usługę,
- zwrot środków za niewykonaną usługę.
- Organizator nie odpowiada za koszty pośrednie poniesione przez Klienta w związku z odwołaniem lub zmianą terminu usługi, chyba że obowiązek taki wynika wprost z przepisów prawa.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
- Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa oraz niniejszego Regulaminu.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami lub usługami realizowanymi w oznaczonym dniu albo okresie, jeżeli z charakteru danej usługi wynika, że jest ona świadczona w konkretnym terminie. Dotyczy to w szczególności warsztatów, zajęć, wydarzeń i innych usług grupowych lub indywidualnych, dla których wskazano konkretny dzień lub przedział czasowy realizacji.
- Jeżeli dana usługa nie jest objęta wyłączeniem, o którym mowa w ust. 2, a Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, w razie odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
- Jeżeli usługa, o której mowa w ust. 3, zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient traci prawo odstąpienia od umowy.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje, Klient powinien złożyć Organizatorowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany do kontaktu przez Organizatora.
- Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Organizator zwraca Klientowi otrzymane płatności w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 3.
- Szczegółowe zasady rezygnacji z usług terminowych, zmiany terminu, odwoływania rezerwacji oraz skutki nieobecności Klienta określa § 7 Regulaminu. Postanowienia te dotyczą organizacji rezerwacji i zwrotów w ramach usług oferowanych przez Organizatora i nie naruszają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 9. Zasady uczestnictwa i bezpieczeństwo
- Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na usługę, chyba że Organizator wyraźnie dopuści inną zasadę dla danej usługi.
- W przypadku spóźnienia Organizator może odmówić dopuszczenia Klienta do udziału w usłudze, jeżeli spóźnienie zakłóca przebieg zajęć albo wpływa na bezpieczeństwo Klienta lub innych uczestników.
- Klient zobowiązany jest do stosowania się do poleceń, wskazówek organizacyjnych i zasad bezpieczeństwa przekazywanych przez Organizatora lub osobę prowadzącą usługę. Klient zobowiązany jest do korzystania z przestrzeni, wyposażenia i materiałów wykorzystywanych podczas usługi w sposób zgodny z ich przeznaczeniem oraz z poszanowaniem innych uczestników.
- Zabronione jest uczestniczenie w usłudze pod wpływem alkoholu, środków odurzających, substancji psychoaktywnych albo innych środków mogących wpływać na świadomość, zachowanie lub bezpieczeństwo.
- Organizator może odmówić dopuszczenia Klienta do udziału w usłudze albo przerwać jego udział bez prawa do zwrotu środków, jeżeli Klient:
- narusza Regulamin,
- zakłóca przebieg usługi,
- stwarza zagrożenie dla siebie lub innych,
- znajduje się pod wpływem substancji, o których mowa w ust. 5,
- zachowuje się w sposób agresywny, niestosowny albo uniemożliwiający prawidłową realizację usługi.
- Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania osoby prowadzącej o pogorszeniu samopoczucia, bólu, zawrotach głowy, trudnościach z oddychaniem albo innych niepokojących objawach pojawiających się przed rozpoczęciem lub w trakcie usługi.
- Organizator może wprowadzić dodatkowe zasady organizacyjne dotyczące konkretnej usługi, miejsca jej realizacji albo sposobu przygotowania do udziału, a Klient zobowiązany jest ich przestrzegać.
§ 10. Oświadczenie uczestnika o stanie zdrowia i odpowiedzialności
- Klient bierze udział w usługach Organizatora dobrowolnie i oświadcza, że podejmuje decyzję o uczestnictwie z uwzględnieniem swojego stanu zdrowia, samopoczucia oraz indywidualnych możliwości.
- Klient oświadcza, że według swojej najlepszej wiedzy nie występują u niego przeciwwskazania zdrowotne uniemożliwiające bezpieczny udział w danej usłudze, a w razie wątpliwości przed udziałem skonsultuje się z odpowiednim specjalistą.
- Klient przyjmuje do wiadomości, że usługi oferowane przez Organizatora mogą obejmować pracę z oddechem, ciałem, ruchem, uważnością, relaksacją albo innymi formami aktywności wymagającymi świadomej oceny własnych możliwości.
- Klient zobowiązany jest do przerwania udziału w usłudze albo zgłoszenia potrzeby przerwy, jeżeli w trakcie jej trwania pojawi się dyskomfort, pogorszenie samopoczucia albo jakiekolwiek objawy mogące świadczyć o braku możliwości bezpiecznego kontynuowania udziału.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zatajenie lub pominięcie okoliczności, które mogą mieć istotne znaczenie dla bezpieczeństwa jego udziału w usłudze, jeżeli były mu znane przed rozpoczęciem usługi.
- Organizator ma prawo odmówić dopuszczenia Klienta do udziału w usłudze albo przerwać jego udział, jeżeli uzna, że stan Klienta lub zgłoszone przez niego okoliczności mogą stwarzać ryzyko dla jego bezpieczeństwa albo bezpieczeństwa innych uczestników.
- Klient przyjmuje do wiadomości, że udział w usługach Organizatora nie zastępuje konsultacji medycznej, diagnostyki, leczenia, rehabilitacji ani psychoterapii.
§ 11. Odpowiedzialność organizatora i uczestnika
- Organizator zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z ich opisem, z zachowaniem należytej staranności oraz z uwzględnieniem charakteru danej usługi.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udziału Klienta w usłudze wynikające z okoliczności leżących po stronie Klienta, w szczególności z:
- udziału mimo przeciwwskazań lub złego samopoczucia,
- niestosowania się do zasad bezpieczeństwa, wskazówek Organizatora lub osoby prowadzącej,
- podania nieprawdziwych albo niepełnych informacji istotnych dla bezpiecznego udziału w usłudze.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Klienta bez nadzoru w miejscu realizacji usługi, chyba że odpowiedzialność taka wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.
- Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie Organizatorowi, osobie prowadzącej, innym uczestnikom albo właścicielowi obiektu, w którym realizowana jest usługa, jeżeli szkody te powstały z jego winy.
- Organizator ma prawo odmówić realizacji usługi, przerwać jej realizację albo wprowadzić niezbędne zmiany organizacyjne, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa, siłą wyższą, awarią, niedostępnością miejsca, chorobą osoby prowadzącej albo innymi okolicznościami niezależnymi od Organizatora.
- W przypadku, o którym mowa w ust. 5, Organizator podejmie działania odpowiednie do sytuacji, w szczególności zaproponuje inny termin, inną usługę albo zwrot środków za niewykonaną usługę.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów prawa.
§ 12. Reklamacje
- Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Organizatora.
- Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- nieprawidłowej realizacji usługi,
- niezgodności usługi z jej opisem,
- problemów związanych z zakupem, rezerwacją albo płatnością, jeżeli pozostają po stronie Organizatora.
- Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Organizatora do kontaktu, chyba że Organizator dopuści także inną formę zgłoszenia.
- Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, wskazanie usługi, której dotyczy, opis zastrzeżeń oraz, w miarę możliwości, żądanie Klienta.
- Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie będzie możliwe, Organizator poinformuje Klienta o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
- Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana, albo inny adres wskazany przez Klienta.
- Złożenie reklamacji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§ 13. Dane osobowe i odwołanie do polityki prywatności
- Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Organizatora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz na zasadach opisanych w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Organizatora.
- Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, celów przetwarzania, podstaw prawnych, odbiorców danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zostały określone w Polityce Prywatności.
- W zakresie niezbędnym do realizacji usług, obsługi rezerwacji, płatności, kontaktu z Klientem oraz funkcjonowania systemu zapisów, dane osobowe mogą być przetwarzane także przy wykorzystaniu zewnętrznych dostawców usług technicznych, płatniczych i organizacyjnych współpracujących z Organizatorem.
- Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych w zakresie niezbędnym do dokonania rezerwacji, zakupu i realizacji usługi.
- Organizator co do zasady nie wymaga od Klientów przekazywania informacji o stanie zdrowia, nie gromadzi i nie przetwarza takich danych. Jeżeli jednak przed rozpoczęciem usługi pojawią się okoliczności, które mogą wpływać na bezpieczeństwo udziału Klienta lub innych uczestników, Organizator może odpowiednio zareagować, w tym odmówić udziału w usłudze albo zaproponować inną formę uczestnictwa.
§ 14. Wizerunek uczestników
- W trakcie wybranych usług, warsztatów lub wydarzeń Organizator może wykonywać zdjęcia albo nagrania w celach organizacyjnych, dokumentacyjnych lub promocyjnych.
- Utrwalanie i rozpowszechnianie wizerunku Klienta w sposób umożliwiający jego rozpoznanie dla celów promocyjnych Organizatora wymaga odrębnej zgody Klienta, chyba że wykorzystanie wizerunku jest dopuszczalne bez zgody na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
- Brak wyrażenia zgody na wykorzystanie wizerunku nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy udziału w usłudze, chyba że charakter danej usługi, wydarzenia albo formuły realizacji został wyraźnie opisany jako oparty na rejestracji obrazu lub dźwięku.
- Klient, który nie wyraża zgody na wykorzystanie swojego wizerunku, powinien poinformować o tym Organizatora przed rozpoczęciem usługi, jeżeli podczas danej usługi przewidziane jest wykonywanie zdjęć albo nagrań.
- Szczegółowe zasady wykorzystania wizerunku, w tym zakres zgody, cele publikacji i czas jej obowiązywania, mogą być określone w odrębnym oświadczeniu lub formularzu zgody.
§ 15. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Organizatora, chyba że Organizator wskaże inny termin wejścia w życie.
- Organizator ma prawo zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany zakresu, sposobu lub warunków świadczenia usług,
- zmiany sposobu dokonywania rezerwacji lub płatności,
- konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu albo usunięcia oczywistych omyłek.
- Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów, którzy zawarli umowę albo dokonali rezerwacji przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu. Do takich umów i rezerwacji stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia, chyba że zmiana jest korzystniejsza dla Klienta albo bezwzględnie wymagana przez przepisy prawa.
- Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Organizatora.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Organizatorem w zakresie objętym daną usługą.